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Para reducir los riesgos se debe definir una estrategia y políticas de gestión de las redes sociales. FOTO ARCHIVO GN

¿Cuál es el mayor riesgo para las empresas de las redes sociales? “No usarlas”

Carlos Cordero
pymes@elfinancierocr.com 

Afrontar las críticas, sugerencias e incluso alabanzas de los clientes a través de las redes sociales no es fácil, pero negarse a estar en ellas es el mayor de los riesgos que enfrentan a las empresas hoy. Por eso, para todo tipo de negocios saber estar es esencial.

“Las empresas enfrentan peligros reales, pero el riesgo de no estar en las redes sociales es mayor”, recalca Juliet Barbara, especialista de mercadeo digital y Social Web en Forbes.

RECONOZCA LOS BENEFICIOS

Las redes sociales permiten a las empresas:

-Obtener recompensas de su presencia y relación con los clientes para crear experiencias positivas.

-Obtener retroalimentación de los clientes sobre sus productos y servicios, así como sobre oportunidades de mejora y de innovación.

-Obtener la atención de clientes potenciales a partir de comentarios de compradores actuales, dada la facilidad y rapidez de compartirlos y difundirlos.

-Atender inquietudes y defenderse de los comentarios negativos de los compradores, así como resaltar los comentarios positivos para mejorar la reputación.

-Tener un impacto inmediato dado que los clientes actuales y potenciales tienen acceso a las redes a través de los teléfonos móviles pueden acudir de inmediato al recibir información de ofertas, promociones y lanzamientos.

MEJORE SU PRESENCIA EN REDES

-Defina una política de redes sociales: Establezca objetivos y parámetros de la permanencia en las redes sociales. Asimismo, establezca los criterios y orientaciones para responder comentarios a los clientes.

-Defina quién es el administrador de las redes sociales de la empresa: Nombre y capacite a una persona que se haga responsable de las publicaciones, respuestas a clientes y gestión en general de las redes sociales.

-Defina una estrategia de redes sociales: Esta es la clave del mercadeo en redes sociales, construir una estrategia y planificar su presencia para fortalecer la marca de la empresa.

-Interese a los contactos en su empresa: Céntrese en establecer interacciones de mayor calidad, con una cantidad de contactos que realmente sigan sus publicaciones. Los concursos y rifas solo logran seguidores momentáneos.

-Cuente una historia para ganar clientes: No solo brinde información de productos, servicios, ofertas y promociones. Cuente una historia de un cliente y muestre la experiencia que obtuvo.

-Optimice su sitio web: Las empresas deben diseñar una estrategia e incorporar buenas prácticas de mercadeo digital que incluya la actualización del sitio web y que facilite las búsquedas y el acceso a través de los celulares.

-Interactúe con los compradores en las redes: La difusión masiva de la información es uno de los propósitos de tener presencia en las redes sociales; también, interactuar con los compradores, desarrollando una conversación informal con ellos.

-Responda con rapidez: Prestar atención a las respuestas y comentarios de los clientes es tan importante como la publicación inicial en cada red social, pero hágalo con rapidez pues la atención de los usuarios es muy breve.

-Complemente la información comercial con blogs: Los blogs son una de las formas para obtener tráfico, alcanzando a su audiencia con contenidos de orientación a sus compradores y no solo ofreciendo información comercial.

-Maximice su presencia: Lo mismo que en el blog ofrezca información de orientación e interactúe con los clientes en las principales redes sociales, proporcionando un valor  añadido con contenido útil, interesante y relevante. Utilice recursos además como palabras claves y hashtags en Twitter para facilitar la difusión de las publicaciones.

-Sea activo en redes sociales: La clave en todas las redes sociales es mantener una activa presencia, sin llegar a convertirse en un spam o en una “presencia esporádica” y utilice las posibilidades de publicación de fotografías y videos, como en YouTube, Flickr, Pinterest o Instagram.

-Desarrolle una personalidad: Desarrolle una personalidad en las redes. Esto es más relevante que publicar ofertas y promociones. Las redes sociales son para compartir ideas, información y citas inspiradoras de vez en cuando, creando una comunidad en torno a la empresa.