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En las tiendas se debe aprovechar las aplicaciones móviles para ofrecer descuentos. FOTO ARCHIVO GN

Llegó el momento para explotar el móvil con los clientes

Carlos Cordero
pymes@elfinancierocr.com 

La telefonía móvil y los teléfonos inteligentes de media y alta gama son tan populares que hasta en los buses cualquier persona y de cualquier edad anda viendo videos, Internet o escuchando música.

Los negocios no pueden quedarse atrás de aprovechar el potencial comercial y de ventas que implica la gran difusión de los celulares y de los servicios móviles de datos que brindan las compañías.

Guillermo Varela, director ejecutivo de GS-1, organismo encargado de los códigos de barras y que impulsa el comercio electrónico, dice que incluso en las tiendas y en el supermercado se puede dejar de imprimir facturas o tiquetes de caja y entregársela al consumidor por medio de un mensaje al celular del cliente.

¿Cuáles son las tecnologías móviles que se pueden aprovechar en el comercio?

En los teléfonos celulares tipo Smartphone, la conectividad a Internet y las aplicaciones de lectura de códigos de barras GS-1 es lo fundamental.

¿Cuáles son los servicios y aplicaciones que pueden utilizar los comercios basándose en esas tecnologías?

Son muchos. Pero los que más empiezan a tomar fuerza son prácticas de mercadeo, que permiten retener el consumidor y generar fidelidad a las marcas.  A partir de la lectura de un código de barras de dos dimensiones llamados GS-1 Datamatrix o GS-1 GR se logra:

1) Acceso a un sitios web del fabricante donde se le presenta al consumidor más información del producto que tiene en sus manos, lo que se llama empaque o etiqueta extendida.

2) Desplegar información importante para el consumidor, como sería la información nutricional o la fecha de consumo preferente o de caducidad.

3) Por medio del teléfono y la red inalámbrica del supermercado o de la tienda se detecta cuando el consumidor ha entrado a la tienda y le pueden ofrecer cupones de descuentos personalizados.

4) Y los consumidores preparan en sus smartphones su lista de compras y leyendo los códigos de barras de los productos desde sus casas, en revistas, en vallas publicitarias y luego poniendo su orden de compra en el sitio web del supermercado o de la tienda y recibiendo los productos en su casa.

¿Cuál es el avance para adoptar estos sistemas a nivel mundial?

¡Muchísimo! La penetración celular en el mundo es de más de un 70% y sigue creciendo muy aceleradamente. Los próximos cuatro años serán de grandes cambios, ya que para el 2016 se estima una penetración de más del 92% y más del 50% serán smartphones.

¿Cuál es el avance para adoptar estos sistemas en Costa Rica?

Muy buena. En los últimos dos años hemos crecido mucho y estamos cerca de las estadísticas mundiales con una penetración celular del 72% en la población mayor de seis años y casi la mitad de los usuarios son de Smartphone, creciendo a un tasa del 11% a 12% anual. O sea que también Costa Rica para el 2016 tendrá una muy buena penetración de estas tecnologías.

¿Cuáles son las recomendaciones que Usted haría a las empresas del sector retail para que adopten estas tecnologías y le obtengan beneficios directos?

Estamos justo en el momento idóneo para iniciar con un plan estratégico para los próximos cuatro años orientados a tener el mayor beneficio de estas nuevas tecnologías y nuevas formas de marketing para lograr la fidelidad de los clientes y adaptar a las nuevas demandas del mercado.

Se debe planificar el desarrollo del supermercado o de la tienda virtual y generar una relación muy colaborativa con los fabricantes y proveedores para otorgar cupones de descuentos y sitios con mucha información de cada producto, ya que el consumidor cada día será más exigente.