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Las empresas deben medir la inversión y el impacto financiero generado por las redes sociales. FOTO ARCHIVO GN

Los mitos sobre las redes sociales que quedaron en las empresas en el 2012

Carlos Cordero
pymes@elfinancierocr.com 

Conforme se afianzaron como una herramienta de mercadeo, quedó claro que las redes sociales no son un experimento. Sin embargo, en las empresas -si bien se valora su rol porque amplifican el “boca a boca”- desconocen cómo aprovechar realmente su poder.

Un informe de McKinsey revela que esto se debe a que los empresarios y ejecutivos desconocen cómo es que los consumidores discuten en línea sobre los productos y ofrecen orientación a otros en sus compras. También a que no se está midiendo su impacto financiero y es difícil justificar las inversiones en su gestión.

McKinsey subraya que las redes sociales ya no son actividades secundarias y que se debe tener claro cuáles son los mitos que han surgido a su alrededor:

MITO 1- Las redes sociales son para entretenimiento: Identifique las funciones de las redes sociales (monitorear, responder, amplificar y dirigir el comportamiento del consumidor) y cómo, cuándo y dónde influyen en ellos para diseñar estrategias de mercadeo.

MITO 2- Las redes sociales son gratis: Aunque abrir una cuenta no tiene costo, se debe determinar cómo demostrar el impacto financiero de las campañas en las redes sociales. De esta forma, se puede definir un plan para la construcción de infraestructura de apoyo y los sistemas de gestión del rendimiento.

MITO 3- Las redes sociales son para contactar clientes: Las empresas que tienen estos elementos pueden crear importantes activos de marca, abrir nuevos canales de interacción y reposicionar completamente la marca a través de la forma cómo los empleados interactúan con los clientes.

MITO 4- Las redes sociales son para que los clientes conozcan a la empresa: En realidad puede ser al revés. Las redes también sirven para aprender de los clientes mediante la recopilación de información sobre los clientes a través de sus promociones, lo que puede llevar a crear nuevas variedades de la marca.

MITO 5- En las redes sociales todo funciona: El entusiasmo de los clientes no debe hacer creer que todos los contenidos que Usted ofrezca tendrá éxito. Algunas empresas ofrecen orientación sobre ofertas y otras enfatizan las interacciones directas con los consumidores. En cualquier caso lo esencial es que lo que se haga en las redes sociales se debe conectar con la misión de la empresa.

MITO 6- En las redes sociales el cliente va directo a la compra: Los clientes no van en forma lineal hacia la compra, sino que para pasar de prospecto a comprador siguen un “camino sinuoso” lleno de múltiples baches. Según McKinsey las redes sociales pueden llegar a los clientes en cada etapa, desde el momento en que piensa en marcas y productos, cuando empieza la búsqueda y la comparación, cuándo pide referencias e información, y cuando compra.

MITO 7- Las redes sociales solo sirven para que los clientes pongan quejas: La interacción constante de los clientes genera nuevas ideas de productos, servicios y cambios de procesos a través de una retroalimentación constante que incluso permite optimizar o mejorar la información en los sitios web y el contenido en las mismas redes.

MITO 8- En las redes sociales a nadie le importa si no le responden: Las empresas deben estar atentas a responder a todo tipo de comentarios, tanto a los negativos para contrarrestarlos como a los positivos para incrementar su importancia e impacto. La capacidad de actuar con rapidez y responder con transparencia y honestidad requiere la supervisión constante y proactiva de los medios sociales.

MITO 9- Las redes sociales se dejan a cargo de los gestores de mercadeo: No basta con decir “debemos tener algo en redes sociales”. Se debe diseñar las actividades de mercadeo para estimular un mayor compromiso y participación, de forma que se invite a los clientes a una conversación, a compartir los contenidos y a fomentar comunidades alrededor de los productos y marcas.

MITO 10- En las redes sociales se publica de todo y en cualquier momento: Las redes sociales pueden ayudar en el lanzamiento de un nuevo producto o para mitigar comentarios negativos o rumores.  La empresa debe tener claro cuál es el objetivo de una publicación y el rol de cada área de la empresa.